Informasi legal Ofissio
Kebijakan Pembatalan & Refund
Panduan pembatalan, revisi, pengembalian dana, dan pengecualian untuk produk custom atau yang sudah diproses.
Terakhir diperbarui:
1. Sebelum proses dimulai
Permintaan pembatalan harus disampaikan tertulis. Jika pembayaran sudah diterima tetapi produksi, customization, atau pembelian material belum dimulai, refund dapat diproses setelah dikurangi biaya nyata yang telah timbul.
2. Produk custom dan pesanan berjalan
- Produk dengan logo, bordir, sablon, nama, ukuran khusus, bahan khusus, atau desain khusus umumnya tidak dapat dibatalkan setelah pengerjaan dimulai.
- Deposit atau biaya desain/material yang sudah digunakan dapat bersifat tidak dapat dikembalikan.
- Perubahan scope setelah approval diperlakukan sebagai revisi dan dapat menimbulkan biaya serta lead time baru.
3. Ketidaksesuaian atau cacat
Customer wajib melaporkan ketidaksesuaian jumlah, spesifikasi, atau cacat yang dapat diverifikasi maksimal 7 hari kalender setelah barang diterima, disertai foto/video dan nomor order.
Setelah verifikasi, penyelesaian dapat berupa perbaikan, penggantian, kredit, atau refund proporsional sesuai kondisi dan kesepakatan tertulis.
4. Proses refund
Refund yang disetujui dikirim ke metode/rekening yang terverifikasi. Waktu penyelesaian bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.
Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan melalui halo@ofissio.com. Permintaan akan diverifikasi sebelum data atau dokumen perusahaan diberikan.